Welkom op het platform van de Ombudsman voor de Handel
Gelieve rekening te houden met de volgende punten voordat u begint:
  • De Ombudsman voor de Handel is enkel bevoegd voor handelaars die geregistreerd zijn in België.
  • Voordat u uw klacht indient, zorg ervoor dat u de procedure goed heeft gelezen om te begrijpen hoe wij uw zaak behandelen.
  • Terwijl u het formulier invult, zullen wij continu evalueren of uw klacht voldoet aan onze criteria.
  • Als uw klacht ontvankelijk is, gaan we over tot het proberen op te lossen van het probleem door u in direct contact te brengen met de handelaar via een beveiligde communicatieruimte op dit platform.
  • Als er geen oplossing wordt gevonden in de eerste fase van de onderhandeling, zal een verzoener worden aangewezen.
  • U heeft het recht om u in elk stadium van de procedure terug te trekken.
Beginnen